OTRS Forum — международная площадка для обмена опытом, знаниями и взаимопомощи между специалистами в области ITSM. В основе лежит обсуждение OTRS (Open source Ticket Request System) — открытой системы учета заявок, созданной для лучшей организации и прозрачности работы службы технической поддержки. В дискуссиях участвуют программисты, администраторы, управленцы и конечные пользователи, что делает Форум действенным инструментом продвижения и популяризации OTRS. В конечном счете, повышается удобство и упрощается контроль над результатами работы сотрудников HelpDesk. Данный ресурс помогает быть в курсе последних разработок ПО ITSM и быстро решать возникающие при работе с системой проблемы, а нередко и избегать их.