ITSM Forum (IT Service Management Forum Russia) — добровольная некоммерческая организация, целью которой является обмен опытом между профессионалами в области управления it-услугами, а также содействие и помощь партнерам компании в реализации своих it-проектов. Организация является международной, что помогает значительно расширить как пользовательскую аудиторию, так и экспертный состав. При этом все дискуссии и конференции проходят в открытом для их участников режиме, и такие встречи, по сути, не ограничиваются ничем, кроме интереса самих участников к обсуждению. Помимо собственно форума, организация ведет новостную ленту, несколько блогов, выпускает печатное издание, а также имеет свою библиотеку знаний по ITSM и ITIL.